Base und ihr "Sorglos Paket"

    Hallo Zusammen,


    ich habe einen Vertrag bei Base. Die abgelaufene Vertragslaufzeit beträgt ca. 16 Monate.
    Mein Vertrag beinhaltet ein Iphone 4, welches mir vor geraumer Zeit ein paar Spinnereien machte.


    Das Touchdisplay reagiert nicht korrekt auf die Tastendrücke, Wifi Abbrüche etc. Daraufhin habe ich mein Handy in einem Base Shop einschicken lassen. Also einschicken, der Verkäufer sagte mir "Da wir uns in der Ferien Zeit befinden, könnte es etwas länger dauern. Also ungefähr 1- 2 Wochen". Folgendes ist wichtig: Der Vertrag hat ein sog. "Sorglos Paket", Versicherungen gegen Sturz, Bruch, Wasser etc. (Man könnte es gegen die Wand schmeißen und bekäme ein neues) Eine gute Sache, wie ich mir damals dachte.


    Falsch gedacht.
    Das einschicken ist nun über 2 Monate her (9 Wochen). Und mir platzt echt der Kragen. Ich war mit Sicherheit bereits 7 oder 8 mal in diesen neun Wochen im Shop und habe gefühlte 20x angerufen. Mir wurde gesagt, dass ein neues Gerät her muss. Jeden Tag, der selbe Dialog. Ich bekomme gesagt, dass sie mich anrufen würden. Das es an Apple liege, da diese keine neuen Geräte vorrätig haben und das ich warten muss. Es kann doch nicht sein, das es keine Iphone 4 mehr gibt. Ich bin absolut nicht ohne Sorgen und es ist nicht nur Sarkastisch, sondern eine Frechheit von Base das Ding "Sorglos Paket" zu nennen.


    So, hat jemand Erfahrungen mit Base und ihrem grauenhaft unfähigem "Reparatur Service"?
    Hat jemand Ahnung bzgl. meiner Rechte? Ich meine, die haben doch sicher neue Geräte im Schrank liegen, theoretisch dürfte ich doch einfach ein neues verlangen oder?
    Ich habe vor dort morgen aufzuschlagen und nicht ohne vergleichbares Gerät zu gehen.


    Und bitte, kein "Typisch Apple", "Typisch Base, hättest du bei o2 den Vertrag...", hätte, hätte Fahrradkette.
    Ist einfach nicht, also geht nur auf die Fakten ein.
    Freue mich auf eure Antworten.

    And the reign will kill us all
    We throw ourselves against the wall
    But no one else can see
    The preservation of the martyr in me


    Slipknot - Psychosocial

    Sorry, auch wenn du es nicht hören möchtest, es ist typisch Apple.


    Ein Bekannter von mir hat auch einen Handyladen und mit iPhones ist da alles etwas komplizierter als mit anderen Geräten.
    Bei nem Swap von anderen Geräten hast du dein "neues" Handy nach 2-3 Tagen, bei iPhones nach einigen Wochen. Liegt daran dass andere Hersteller einfach Swapgeräte rausgeben. Apple braucht da aber eine Extrawurst und prüft da vorher noch diverse Sachen und gibt dann erst Ersatzgeräte / neue Geräte raus.
    Jetzt kann es sein dass du genau in einen Engpass geraten bist weil das iPhone 4 ja jetzt erheblich günstiger geworden ist wie ich das mitbekommen habe etc.


    Was du jetzt speziell in deinem Fall machen kannst weiss ich auch nicht. Steht denn irgendwas im Vertrag von wegen max Wartezeiten?
    Naja selbst wenn würde es dir eher nichts bringen, Base trifft da wie ich das sehe keine Schuld.


    Gesendet von meinem GT-I9100 mit Tapatalk 2

    Informier dich über deine Rechte und deren Pflichten. Eventuell findet man diesbezüglich ja auch iwelche Dingen in diesen Sorglos Paket, ansonsten im Vertrag.
    Ich schätze mal nicht, dass hier viele Leute über ihre Erfahrung mit Base und eben diesem Problem berichten können und der Rest wird dir nichts bringen (typisch Apple/Base/Adolf bzw. das Halbwissen).
    Guck dir den abgeschlossenen Vertrag bzw. dieses zusätzliche Sorglosgedöns an, ansonsten eben die allgemeinen Rechte der Verbraucher und Pflichten der Verkäufer.



    Mich wundert es, dass da bisher noch nichtmal etwas auf Kulanz gutgeschrieben wurde. Ich könnte mir zumindest vorstellen, dass dir nach dieser Zeit etwas zur Zusteht.
    Du hast ja wie es scheint für 2 Monate für Leistung bezahlt, die du nicht erhalten hast (Der Service im Paket)+ das Gerät.
    Allein dies würde ich schonmal zurückverlangen oder in den Folgemonaten nicht zahlen und dich dadrauf beziehen.

    Eventuell mal nach Sonderkündigungsrecht ausschau halten..
    Wie Mario sagt, keine lEistung und keinen Ersatz erhalten.. und vllt. einen Brief direkt an den Vorstand schreiben..

    Ich hatte exakt das gleiche Problem mit Base bzw. Apple, allerdings habe ich schon am ersten Tag auf ein Ersatzgerät bestanden, was ich auch bekommen habe, jedoch nur ein biligges ~20€ Handy. Bei mir hat es 7 Wochen gedauert bis dann mein neues iPhone da war. Hab auch das Sorglos Paket. Soweit ich weiß kann man wie schon gesagt auf ein Ersatzgerät bestehen, nur ist das in den meisten Fällen son billig Ding womit man nur telefonieren uns simsen kann...


    Viel Glück noch.



    EDIT//


    Zitat

    Eventuell mal nach Sonderkündigungsrecht ausschau halten..
    Wie Mario sagt, keine lEistung und keinen Ersatz erhalten.. und vllt. einen Brief direkt an den Vorstand schreiben..


    Oder auf die Facebookpinnwand, sowas ärgert die dann doppelt, da es öffentlich ist.

    Guck dir mal denen ihre Facebook Seite an. Glaube nicht dass die das ärgert.
    Da ist permanenter Shitstorm


    Gesendet von meinem GT-I9100 mit Tapatalk 2

    Von Apple ist man sowas ja gewöhnt - Aber Base ist da auch nicht unschuldig!
    Hatte damals das selbe Problem - Glücklicherweise ist meine Mutter Anwältin - So konnten wir da gekonnt mit einer Anzeige drohen.. Schwups, 3 Tage später hatte ich ein neues Gerät und habe eine 50€ iTunes Karte als Entschädigung bekommen.

    Schreib ihnen einen Brief und setze denen eine Frist. Sonst schreibst du an den Vorstand...wirkt bei diesen Klitschen Wunder...Nach Fristsetzung könntest du theoretisch vom Vertrag zurücktreten.


    „Alles was die Sozialisten vom Geld verstehen, ist die Tatsache, dass sie es von anderen haben wollen.“


    - Konrad Adenauer

    YukaChan schrieb:

    Von Apple ist man sowas ja gewöhnt - Aber Base ist da auch nicht unschuldig!
    Hatte damals das selbe Problem - Glücklicherweise ist meine Mutter Anwältin - So konnten wir da gekonnt mit einer Anzeige drohen.. Schwups, 3 Tage später hatte ich ein neues Gerät und habe eine 50€ iTunes Karte als Entschädigung bekommen.


    Ich hatte noch keine Zeit bei dem Saftladen vorbei zu schauen.
    Demnach würde mich interessieren, womit ihr gedroht habt und wie.


    D.h. , hat deine Mutter sofort einen Brief aufgesetzt?
    Habt ihr den Persönlich abgegeben?
    Inhalt?


    Kulanz Basis, ja ich habe ein Ersatz gerät und über das Geld, das ich gezahlt und die Leistung die ich nicht erhalten habe, müssen wir gar nicht erst reden. Die werde ich selbstverständlich zurück verlangen! Ich denke auch nicht, dass die sich da irgendwie quer stellen. Mir geht es aber viel mehr darum, dass ich das Gerät, weshalb der Vertrag entstand, nicht nutzen kann.

    And the reign will kill us all
    We throw ourselves against the wall
    But no one else can see
    The preservation of the martyr in me


    Slipknot - Psychosocial